Apuntes sobre cómo conducir entrevistas para UX
Las investigaciones que debemos hacer para detectar las necesidades de los usuarios en los puestos de UX Research, también pueden utilizarse en cualquier caso a cualquier escala, te pueden servir a vos con tu emprendimiento o producto.
Por eso, en base a lo que vengo estudiando en Coderhouse, Platzi, tutoriales en Youtube, artículos en Medium, y libros, voy a dejar algunos apuntes con una guía básica de lo que estoy aprendiendo para conducir entrevistas para UX.
Dos cosas a tener en cuenta antes de comenzar:
- El usuario no es diseñador, no debe diseñar el producto, ni sugerir soluciones, no lo entrevistamos para eso.
- En la entrevista debería haber dos personas, una pregunta y guía la entrevista, y la otra toma notas.
Tópicos a cubrir en la entrevista:
- Background de la persona usuaria.
- Su uso de la tecnología en general
- Uso del producto
- Objetivos y motivaciones de la persona usuaria.
- Sus puntos de dolor.
Al armar el guión de la entrevista:
- Hacer preguntas generales (ej: ¿Usas apps de mensajería? en lugar de ¿Usas Whatsapp?)
- Calcular la duración de la entrevista. Leer el guión no debe superar los 5 minutos. Tiene que hablar más la persona entrevistada que la que entrevista.
- El guión no debe ser literal. Si en la charla aparecen cosas interesantes está bien detenerse ahí y explorar.
- Es deseado tener un tiempo entre una entrevista y la otra para ordenar la información y tomar notas.
- Tener en cuenta que la memoria es falible, la gente no recuerda los detalles.
- Centrémonos más que nada en el presente.
- Las entrevistas son para explorar conductas o reacciones ante distintos problemas.
A la hora de conducir una entrevista:
- Crea un espacio cómodo para la persona usuaria. Ofrecerle si desea beber algo, preguntarle si necesita algo, tener una pequeña charla informal ayuda a relajar antes de comenzar.
- Explica las intenciones y reglas de la entrevista.
- Explicar cómo vamos a usar la información recolectada.
- Hace foco en la entrevista, toma notas luego.
- Agradece al final y ofrece responder consultas sobre lo conversado.
Como dije antes, estoy aprendiendo, seguramente hay procedimientos o recomendaciones que aun desconozco.
Si notaste algún error en mis apuntes sobre como conducir entrevistas para UX o querés aportar algo, dejalo en los comentarios en mi blog en Medium.
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Gracias por leerme. ¡Hasta luego!
